<aside> 💡 Un mot sur ce modèle de cahier des charges.
On a construit ce modèle en suivant une méthodologie précise, de la formalisation des objectifs, à l’expression des besoins fonctionnels et non fonctionnels, jusqu’à la priorisation des fonctionnalités, et l’organisation de l’équipe projet.
Cette méthodologie est disponible au format Notion (comme ce modèle) à partir de 89€ HT et elle est constituée de:
Pour accéder au document complet, c’est par là
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Le groupe Elec Industrie se positionne sur le marché français de la distribution de matériel électroménager et électronique .
L’activité d'Elec Industrie s’articule autour de 2 canaux de distribution: physique via un réseau de 15 magasins et web via son site elec-industrie.com
Il présente un chiffre d’affaires de 2,5 millions d'euros et touche plus de 50 000 clients par an.
Elec Industrie est structuré selon 2 pôles : le Pôle AB et le Pôle XY
Organisation interne
Le projet CRM est mené de manière conjointe par la Direction Projets stratégiques, la Direction SI et la Direction Marketing de Elec Industrie.
Parties prenantes et décideurs
Le projet est sponsorisé par Jacques Dupont , directeur de l’unité Projets stratégiques d'Elec Industrie.
La direction SI est représentée par Mathieu Dupin en qualité de responsable Pôle Commerce / Marketing / Logistique d'Elec Industrie.
La direction Marketing est représentée par ....
L’écosystème actuel n’est pas doté d’un CRM qui centralise les données des différentes sources d'acquisition.
Il est constitué de plusieurs applicatifs :
L'application Sendinblue permet de synchroniser automatiquement les e-mails et les données des comptes clients depuis BigCommerce....
Ce lot définit le besoin d’avoir un référentiel client unique opérationnel, c’est-à-dire un référentiel qui permettrait aux clients d'Elec Industrie d’avoir une vue unifiée de leurs interactions offline et online avec l’enseigne.
Réconciliation des contacts online / offline
Source de données des contacts :
Déduplication / Création d’une table transversale de contacts :
Interfaçage de l’espace client à la solution cible
Un des grands enjeux est de proposer aux contacts (online et offline) un espace client complet:
Ce lot définit le besoin d’avoir un outil CRM qui permet de créer, router et analyser des campagnes multicanales sur des segments multi-tables créés dans ce même outil.
Le groupe Elec Industrie ne souhaitant pas intervenir sur la maintenance du logiciel, une solution SaaS sera privilégiée.
Le stockage des données sera inclus dans la tarification de la solution.
Le modèle économique reposera sur 2 options
L'enveloppe budgétaire destinée à l'installation de la solution ainsi qu'à son intégration avec les outils de l'entreprise s'élève à 15 500 €.
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La solution CRM devra être conforme aux modalités décrites dans les documents suivants :
Le CRM doit pouvoir jouer le rôle de base de données centrale de Elec Industrie. Il doit donc servir de réceptacle de plusieurs tables : contacts, transactions, boutiques, produits, etc.
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